{"id":3547,"date":"2022-03-16T13:35:59","date_gmt":"2022-03-16T16:35:59","guid":{"rendered":"https:\/\/contabilidadecaxias.com.br\/index.php\/2022\/03\/16\/dia-do-ouvidor-conheca-os-canais-de-aproximacao-entre-tst-e-a-sociedade\/"},"modified":"2022-03-16T13:35:59","modified_gmt":"2022-03-16T16:35:59","slug":"dia-do-ouvidor-conheca-os-canais-de-aproximacao-entre-tst-e-a-sociedade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contabilidadecaxias.com.br\/index.php\/2022\/03\/16\/dia-do-ouvidor-conheca-os-canais-de-aproximacao-entre-tst-e-a-sociedade\/","title":{"rendered":"Dia do Ouvidor: conhe\u00e7a os canais de aproxima\u00e7\u00e3o entre TST e a sociedade"},"content":{"rendered":"
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Atendimento presencial e e-mail est\u00e3o entre as formas de entrar em contato com o Tribunal<\/p>\n

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16\/03\/22 – O Dia do Ouvidor \u00e9 comemorado em 16 de mar\u00e7o. Criada em 2003, a Ouvidoria do Tribunal Superior do Trabalho<\/a> (TST) tem o compromisso de garantir a transpar\u00eancia da informa\u00e7\u00e3o e buscar a intera\u00e7\u00e3o com o cidad\u00e3o. “Como principal porta de entrada de manifesta\u00e7\u00f5es e pedidos da sociedade, temos aten\u00e7\u00e3o com o p\u00fablico, buscando atender, sempre com cordialidade, celeridade e efici\u00eancia, a todas as demandas encaminhadas\u201d, afirma a ouvidora do TST, ministra Maria Helena Mallmann. \u201cFornecemos, ainda, \u00e0 Administra\u00e7\u00e3o os dados relativos \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados, o que \u00e9 um importante instrumento de gest\u00e3o para o TST e para o CSJT”.<\/p>\n

Estrutura\u00a0<\/h4>\n

A Ouvidoria do TST \u00e9, hoje, uma unidade aut\u00f4noma na estrutura organizacional do Tribunal. Al\u00e9m da ouvidora e da ouvidora substituta, ministra Morgana Richa, a equipe ainda \u00e9 composta por seis servidores, duas estagi\u00e1rias, uma secret\u00e1ria e 16 operadores, que atuam na Central de Atendimento Telef\u00f4nico.<\/p>\n

Atribui\u00e7\u00f5es<\/h4>\n

De acordo com a Resolu\u00e7\u00e3o 432 do Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ), compete \u00e0s ouvidorias judiciais receber manifesta\u00e7\u00f5es, diligenciar junto aos setores administrativos competentes e prestar informa\u00e7\u00f5es e esclarecimentos sobre atos, programas e projetos do respectivo tribunal. Elas tamb\u00e9m recebem informa\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e elogios e as encaminham aos setores competentes, mantendo o interessado sempre informado sobre as provid\u00eancias adotadas.<\/p>\n

Tamb\u00e9m fazem parte das atribui\u00e7\u00f5es das ouvidorias dar tramita\u00e7\u00e3o \u00e0s reclama\u00e7\u00f5es acerca de defici\u00eancias na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, abusos e erros cometidos por servidores, magistrados, colaboradores ou terceiros e promover a intera\u00e7\u00e3o com os \u00f3rg\u00e3os respons\u00e1veis, visando ao atendimento das demandas recebidas e ao aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os prestados. As ouvidorias funcionam, ainda, como instrumento de aprimoramento da gest\u00e3o p\u00fablica, por meio do encaminhamento das sugest\u00f5es e das propostas de aperfei\u00e7oamento das atividades desenvolvidas, com base nas manifesta\u00e7\u00f5es recebidas.<\/p>\n

Servi\u00e7os<\/h4>\n

Qualquer cidad\u00e3o pode entrar em contato com a Ouvidoria para registrar sua manifesta\u00e7\u00e3o (elogio, sugest\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, reclama\u00e7\u00e3o ou den\u00fancia). Isso pode ser feito por meio de formul\u00e1rio pr\u00f3prio<\/a> ou pessoalmente, na sede do TST, de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 19h. O andamento das manifesta\u00e7\u00f5es pode ser acompanhado pelo Disque-Ouvidoria (0800-644-3444, op\u00e7\u00e3o 9, para telefonia fixa, ou 61-3043-8600, op\u00e7\u00e3o 9, para telefonia m\u00f3vel) ou pelo email ouvidoria@tst.jus.br<\/a>.<\/p>\n

Por meio do Servi\u00e7o de Informa\u00e7\u00e3o ao Cidad\u00e3o (SIC), a sociedade pode exercer o direito constitucional de acesso \u00e0s informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, conforme determina a Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (Lei 12.527\/2011<\/a>). Os pedidos de informa\u00e7\u00e3o podem ser apresentados por meio do formul\u00e1rio pr\u00f3prio<\/a>, pessoalmente ou por meio dos canais telef\u00f4nicos da Ouvidoria.<\/p>\n

Os cidad\u00e3os tamb\u00e9m podem por meio da Ouvidoria, exercer seu direito de titular de dados pessoais, nos termos da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (LGPD – Lei 13.709\/2018<\/a>). Tamb\u00e9m nesse caso, os pedidos podem ser registrados por formul\u00e1rio pr\u00f3prio<\/a>, pessoalmente ou por telefone.<\/p>\n

Em todos os servi\u00e7os, os dados pessoais do manifestante, como nome, telefone ou e-mail, s\u00e3o resguardados e utilizados somente para dar uma resposta \u00e0 demanda.\u00a0<\/p>\n

Pandemia<\/h4>\n

Segundo a ministra Maria Helena Mallmann, o per\u00edodo de pandemia da covid-19 foi bem desafiador, ao exigir que a unidade adotasse estrat\u00e9gias pr\u00f3prias. “Obtivemos resultados expressivos em 2021, com um total de 17.125 manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, sendo 63 referentes a pedidos de informa\u00e7\u00e3o que se fundamentam na Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o e 17.062 ocorr\u00eancias, entre elas sugest\u00f5es, elogios e reclama\u00e7\u00f5es”, assinala. O \u00edndice de atendimento chegou a 99,92% no ano passado.<\/p>\n

Mudan\u00e7as<\/h4>\n

Ainda de acordo com a ouvidora do TST, algumas demandas atendidas pela unidade foram respons\u00e1veis por mudan\u00e7as significativas dentro do pr\u00f3prio setor, como a altera\u00e7\u00e3o de layout nas p\u00e1ginas, a cria\u00e7\u00e3o de novas funcionalidades para os sistemas dispon\u00edveis e a inclus\u00e3o de mais informa\u00e7\u00f5es.\u00a0<\/p>\n

Desde 2020, a Ouvidoria do TST passou a contar com o sistema “Proad-Ouv”, com funcionalidades inovadoras no \u00e2mbito do atendimento ao p\u00fablico. Ele permite o registro das informa\u00e7\u00f5es, o tratamento dos pedidos formulados e o acompanhamento do processo de envio das respostas.<\/p>\n

Canais de atendimento<\/h4>\n

Disque-Ouvidoria<\/strong>: liga\u00e7\u00e3o gratuita de telefone fixo para o n\u00famero 0800-644-3444. Liga\u00e7\u00f5es de telefones celulares ou fixos podem ser feitas para o n\u00famero (61) 3043-8600, op\u00e7\u00e3o 9. O atendimento \u00e9 de segunda a sexta, das 9h \u00e0s 18h;<\/p>\n

Canais de comunica\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nicos<\/strong>: \u00e9 poss\u00edvel enviar e-mail para o endere\u00e7o ouvidoria@tst.jus.br<\/a> ou preencher os formul\u00e1rios eletr\u00f4nicos dispon\u00edveis na p\u00e1gina da unidade.<\/p>\n

Correspond\u00eancia<\/strong>: as cartas em papel ainda s\u00e3o aceitas e podem ser encaminhadas para o endere\u00e7o: Setor de Administra\u00e7\u00e3o Federal Sul (SAFS), Quadra 08, Conjunto A, Bloco “A”, \u00a03\u00ba andar, Sala A3.67, Bras\u00edlia-DF \u00a0\u2013 CEP 70.070-943;\u00a0<\/p>\n

Presencial<\/strong>: o atendimento presencial \u00e9 feito de segunda a sexta-feira, das 9h \u00e0s 18h na Central de Atendimento, localizada no edif\u00edcio-sede do TST (Setor de Administra\u00e7\u00e3o Federal Sul, Quadra 8, Conjunto A, Bloco “A”, 3\u00b0 andar, Sala A3.67).<\/p>\n

(AM, JS\/CF)<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Atendimento presencial e e-mail est\u00e3o entre as formas de entrar em contato com o Tribunal 16\/03\/22 – O Dia do Ouvidor \u00e9 comemorado em 16 de mar\u00e7o. 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