{"id":339,"date":"2022-02-10T09:33:32","date_gmt":"2022-02-10T12:33:32","guid":{"rendered":"https:\/\/contabilidadecaxias.com.br\/index.php\/2022\/02\/10\/programas-de-fidelidade-vale-a-pena-implementar-na-sua-estrategia-de-marketing\/"},"modified":"2022-02-10T09:33:32","modified_gmt":"2022-02-10T12:33:32","slug":"programas-de-fidelidade-vale-a-pena-implementar-na-sua-estrategia-de-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/contabilidadecaxias.com.br\/index.php\/2022\/02\/10\/programas-de-fidelidade-vale-a-pena-implementar-na-sua-estrategia-de-marketing\/","title":{"rendered":"Programas de fidelidade: vale a pena implementar na sua estrat\u00e9gia de marketing?"},"content":{"rendered":"

Conquistar algu\u00e9m pode ser uma tarefa bem trabalhosa, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Se no campo amoroso j\u00e1 \u00e9 um desafio, imagine nos neg\u00f3cios, com tanta concorr\u00eancia e o grande bombardeio de informa\u00e7\u00f5es do marketing digital sobre os consumidores? Por isso, estabelecer bons programas de fidelidade pode ser a salva\u00e7\u00e3o para reter o cliente<\/a> que voc\u00ea j\u00e1 conquistou.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

Descubra a seguir se vale mesmo a pena investir na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e como isso pode ajudar nas suas estrat\u00e9gias de marketing. Confira ainda algumas dicas pr\u00e1ticas para implementar o sistema na sua empresa.<\/p>\n

Por que criar programas de fidelidade inovadores?<\/h2>\n

Os benef\u00edcios de se utilizar uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o v\u00e3o muito al\u00e9m de reduzir os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Ela tamb\u00e9m permite a coleta de dados de consumo, que podem ser usados para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o seu p\u00fablico, inclusive na produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fados din\u00e2micos e personalizados. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel garantir o sucesso do cliente<\/a> na sua jornada.<\/p>\n

Em termos de resultados diretos, a maior das vantagens \u00e9 que um consumidor fidelizado tende a gastar mais e com maior frequ\u00eancia com a empresa que oferece os benef\u00edcios. De olho nas vantagens que ela oferece, ele se sente mais motivado quanto a tornar seu produto a primeira escolha. Al\u00e9m disso, se torna um divulgador ativo, o que resulta em uma boa estrat\u00e9gia de marca<\/a>.<\/p>\n

Como funciona um programa de fidelidade?<\/h2>\n

Tenha em mente que fidelizar o cliente n\u00e3o se trata apenas de oferecer uma recompensa, mas de prestar um bom servi\u00e7o\/produto e um bom atendimento<\/a>, certo? Esclarecido esse ponto, voc\u00ea provavelmente j\u00e1 sabe o b\u00e1sico, que \u00e9 oferecer algum tipo de benef\u00edcio a mais.<\/p>\n

Para definir qual \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia a ser usada com seu p\u00fablico, voc\u00ea precisa conhecer a fundo o cliente<\/a> e suas prefer\u00eancias, portanto, evite a\u00e7\u00f5es muito gen\u00e9ricas. Para ter uma base, voc\u00ea pode utilizar como refer\u00eancia os benef\u00edcios mais valorizados: os descontos, os reembolsos (cashback) e o ac\u00famulo de pontos.<\/p>\n

\n

6 dicas para criar um programa de fidelidade<\/h2>\n

Criar um cadastro dos clientes
\n Estabelecer as regras e explica\u00e7\u00f5es
\n Escolher as recompensas
\n Fazer parcerias
\n Investir na automatiza\u00e7\u00e3o
\n Tornar os consumidores engajados\u00a0 <\/p>\n<\/div>\n

Para implementar um sistema que funcione de verdade, voc\u00ea precisa pensar bem na estrat\u00e9gia. Confira o passo a passo para acertar no planejamento.<\/p>\n

1. Criar um cadastro dos clientes<\/h3>\n

Meio \u00f3bvio, certo? D\u00e1 para fazer sem isso? At\u00e9 que sim. Mas, se voc\u00ea tiver um banco de dados com pelo menos algumas informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas, como nome completo, data de nascimento, e-mail e telefone, facilitar\u00e1 muito a sua vida, al\u00e9m de permitir uma abordagem mais pessoal.<\/p>\n

2. Estabelecer as regras e explica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

Elas devem ser objetivas e a explica\u00e7\u00e3o de como o programa de fidelidade funciona precisa ser clara, a fim de n\u00e3o dar margem a interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas. Deixe expl\u00edcito quais os benef\u00edcios, como consegui-los, o per\u00edodo de vig\u00eancia e qual a validade para usufruir deles. Pense bem em todas as quest\u00f5es que possam surgir e tente antecip\u00e1-las.<\/p>\n

3. Escolher as recompensas<\/h3>\n

O cliente precisa perceber valor no benef\u00edcio e isso n\u00e3o tem nada a ver com quest\u00f5es financeiras, necessariamente. A base para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o valiosa \u00e9 conhecer as prefer\u00eancias do seu p\u00fablico. Nesse aspecto, uma estrat\u00e9gia de customer centric<\/a> pode trazer resultados muito positivos.\u00a0<\/p>\n

4. Fazer parcerias<\/h3>\n

Associar-se a outra marca \u00e9 uma boa maneira de se apresentar a novos clientes e vice-versa. Pode ser uma parceria de desconto ou acesso gratuito a algum servi\u00e7o, por exemplo. Dessa forma, o cliente e ambas as empresas saem ganhando.<\/p>\n

Mas aten\u00e7\u00e3o: escolha com cuidado com quem vai se associar, afinal, sua imagem estar\u00e1 ligada \u00e0 outra companhia.<\/p>\n

5. Investir na automatiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

Quase toda estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o permite a automatiza\u00e7\u00e3o, e isso n\u00e3o significa abrir m\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o, ok? Fazer uso de softwares que gerenciam e analisam as informa\u00e7\u00f5es facilita o seu trabalho e contribui para a melhora constante do programa.<\/p>\n

Aposte nos softwares de\u00a0CRM<\/a> e de e-mail marketin<\/a>g para criar campanhas personalizadas e alavancar as suas taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n

6. Tornar os consumidores engajados<\/h3>\n

Envolva seus clientes oferecendo uma comunica\u00e7\u00e3o interessante e que tenha a ver com suas prefer\u00eancias. Pode ser por e-mail ou publica\u00e7\u00f5es em redes sociais. Quanto mais eles se sentirem representados, mais ter\u00e3o vontade de participar e trazer novos clientes.<\/p>\n

Conhe\u00e7a alguns exemplos de programas de fidelidade<\/h2>\n

Dotz<\/h3>\n

Quem participa do programa acumula moedas Dotz quando faz suas compras em estabelecimentos ou sites parceiros, que poder\u00e3o ser trocadas por produtos e servi\u00e7os de acordo com regras preestabelecidas.<\/p>\n

Al\u00e9m das parcerias, o participante tamb\u00e9m recebe recompensas quando utiliza o cart\u00e3o da marca ou adiciona um valor \u00e0 sua conta em dinheiro. As moedas DZ ainda podem ser utilizadas para quitar contas de consumo, como \u00e1gua, telefone ou luz.<\/p>\n

Smiles<\/h3>\n

O Smiles foi um programa de fidelidade inovador criado no ano de 1994 pela extinta companhia a\u00e9rea Varig. Em 2007 a Gol comprou a empresa e assumiu o programa. O modelo permite acumular milhas a\u00e9reas ou pontos, que podem ser trocados por passagens da pr\u00f3pria companhia ou de parceiros, al\u00e9m de servi\u00e7os, experi\u00eancias ou produtos em sites associados.<\/p>\n

O modelo de neg\u00f3cio deu t\u00e3o certo que em 2012 virou uma empresa independente e em 2013 teve sua estreia na Bolsa de Valores de S\u00e3o Paulo. Um exemplo de programa de fidelidade de sucesso.<\/p>\n

Km de Vantagens<\/h3>\n

O Km de Vantagens \u00e9 o programa de fidelidade da bandeira de postos de gasolina Ipiranga. O participante ganha pontos ao abastecer o carro ou usar algum servi\u00e7o, como troca de \u00f3leo, em unidades da rede. As compras em lojas de conveni\u00eancia ou nos sites parceiros, como o Shoptime, tamb\u00e9m geram cr\u00e9ditos. Os pontos acumulados podem ser transferidos para outro programa de fidelidade, o Multiplus.<\/p>\n

Ame digital<\/h3>\n

Esse programa de fidelidade \u00e9, na verdade, um\u00a0aplicativo gratuito que pode ser usado para fazer compras, pagar contas ou at\u00e9 mesmo vender coisas e receber o pagamento por meio dele. \u00c9 como uma conta digital que oferece a devolu\u00e7\u00e3o em dinheiro de parte do valor gasto: o cashback.\u00a0<\/p>\n

Esses s\u00e3o alguns exemplos de programas de fidelidade de grandes empresas que deram certo, mas isso n\u00e3o significa que um pequeno com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ou uma loja f\u00edsica n\u00e3o possam desenvolver um modelo de sucesso. Agora, \u00e9 s\u00f3 arrega\u00e7ar as mangas e colocar as sugest\u00f5es em pr\u00e1tica.<\/p>\n

A melhor maneira de come\u00e7ar \u00e9 entendendo o que seu p\u00fablico precisa, certo? Ent\u00e3o, veja esse artigo sobre estrat\u00e9gias de sucesso do cliente<\/a>.<\/p>\n

<\/a><\/p>\n

\n \u00a0<\/a>
\n <\/a><\/span> <\/span>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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