S\u00c3O PAULO, SP (UOL\/FOLHAPRESS) – O Procon-SP (Programa de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor) notificou a B2W Companhia Digital -respons\u00e1vel pelos sites das Americanas e Submarino- para pedir explica\u00e7\u00f5es sobre a suspens\u00e3o do acesso, que teve in\u00edcio no fim de semana.<\/p>\n
Os sites das lojas Americanas e Submarino, duas das principais plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil, apresentaram instabilidade e ficaram fora do ar ap\u00f3s as plataformas registrarem problemas no acesso de usu\u00e1rios e rumores de que os sites foram alvos de ataques hackers. A empresa citou um “acesso n\u00e3o autorizado”.<\/p>\n
O Procon-SP pede que seja esclarecido quando o problema foi constatado; qual a previs\u00e3o para sua regulariza\u00e7\u00e3o; quais provid\u00eancias e procedimentos relativos aos protocolos de seguran\u00e7a foram implementados; e quais medidas foram tomadas para mitigar poss\u00edveis danos decorrentes do ataque noticiado.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foram solicitadas explica\u00e7\u00f5es sobre que tipo de transa\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es foram e ainda est\u00e3o comprometidas; quais os impactos para o consumidor; se o ataque afetou o banco de dados da empresa e que tipo de informa\u00e7\u00f5es foram afetadas.<\/p>\n
Os problemas notificados na Downdetector -ferramenta que monitora o funcionamento de servi\u00e7os digitais de empresas- atingem o site na internet, o aplicativo m\u00f3vel e o sistema de login. H\u00e1 relatos de usu\u00e1rios que n\u00e3o conseguem acessar o aplicativo desde quinta-feira (17) \u00e0 noite.<\/p>\n
DIREITOS DO CONSUMIDOR<\/p>\n
A B2W dever\u00e1 informar sobre como o consumidor poder\u00e1 exercer direitos estabelecidos na Lei 8.078\/90, como direito de, no caso de compras online, arrepender-se dentro do prazo de sete dias e receber eventuais valores pagos de volta, bem como de solicita\u00e7\u00f5es de troca ou regulariza\u00e7\u00e3o de problemas relacionados a produtos essenciais, cuja troca ou reparo deve acontecer de imediato; al\u00e9m de esclarecer se disponibilizou canal alternativo para contato do consumidor.<\/p>\n
O Procon-SP quer que a B2W informe -e comprove- se adota medidas de seguran\u00e7a, t\u00e9cnicas e administrativas para proteger os dados pessoais de acessos n\u00e3o autorizados e de situa\u00e7\u00f5es acidentais ou il\u00edcitas de destrui\u00e7\u00e3o, perda, altera\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o ou qualquer forma de tratamento inadequado ou il\u00edcito, conforme disposto no art. 46 da LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados).<\/p>\n
A empresa ainda dever\u00e1 esclarecer se tem um encarregado de dados nomeado e se realizou treinamento dos seus colaboradores sobre a aplica\u00e7\u00e3o da LGPD.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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