É muito chato tentar usar um aplicativo e não encontrar as informações ou conseguir concluir uma ação, não é verdade? Por isso que o UX Design é importante para o marketing digital. Você pode ter o melhor produto ou serviço, mas se o usuário não tiver uma boa experiência ele sairá correndo e levará muitos outros com ele.
Mesmo que você não tenha a menor ideia sobre o que é UX Design e como pode vir a usá-lo, é só navegar por este artigo explicativo e entender melhor o conceito, seus benefícios e como utilizá-lo. Vamos em frente?
O que é UX Design?
O termo é a abreviação da expressão em inglês User Experience Design. O conceito foi criado pelo professor Don Norman — um renomado cientista cognitivo que trabalhou para a Apple e HP — e está relacionado à ideia de otimizar a experiência do usuário com um produto ou serviço, por meio do design.
O profissional da área de UX Design trabalha com recursos visuais que podem antecipar e resolver problemas, tornando a interação mais leve e intuitiva. Você já teve a sensação de usar um app pela primeira vez e as ações fluírem naturalmente? Com certeza ele deve ter sido criado com foco nesse conceito.
Não pense que a ideia é entregar apenas mais um “rostinho bonito” ou funcionalidades meramente técnicas na criação de sites ou aplicativos para o usuário. O UX Design vai muito além e se incorpora à filosofia da empresa quando se trata da jornada do usuário.
Nós já falamos aqui no blog sobre outro conceito empresarial que também é voltado para o cliente: o customer centric, lembra? Pois é, podemos dizer que o UX Design se encarrega de promover uma experiência positiva no aspecto físico em perfeita sincronia com essa cultura.
Para que serve o UX Design?
UX Design é utilizado para criar produtos e serviços que sejam simples de usar, garantindo que o usuário fique satisfeito, pois consegue realizar a tarefa de forma rápida, agradável e sem precisar ter conhecimento prévio sobre o assunto.
Para que essas soluções toquem o coração de quem está interagindo, o UX designer — a pessoa responsável por botar a mão na massa e dar vida ao conceito — precisa se colocar no lugar do usuário e entender quais são as suas reais necessidades. Empatia é a chave!
Qual é a importância do UX Design para o Marketing Digital?
Difícil falar em consumo — seja de um produto, serviço ou experiência — se não envolvermos o Marketing Digital, não é mesmo? Afinal, uma verdadeira revolução tem ocorrido nos últimos anos na forma como se divulga ou vende algo.
O consumidor atual dispõe de inúmeras ferramentas na palma da mão — literalmente — que entregam uma grande variedade de opções quando se trata da escolha e comparação de produtos ou serviços. É possível investir em tráfego pago, anúncios, ações promocionais em lives etc. Mas, e depois? Como é o customer experience dentro do seu app ou site?
O UX Design é responsável por garantir que a pessoa que se dispôs a clicar ali tenha uma jornada do cliente agradável e conclua a ação que foi proposta com satisfação, seja ela qual for.
Quais os seus benefícios?
Os benefícios do UX Design começam muito antes da interação propriamente dita entre o usuário e o produto ou serviço. Os frutos podem surgir ainda durante o processo de criação. Confira!
Maior competitividade
É isso mesmo! Para aplicar um bom UX Design, um requisito é saber o que está rolando na concorrência. Portanto, aposte no benchmark para conhecer de perto o que está fazendo sucesso — e o que não está. É melhor aprender com o fracasso dos outros do que com o próprio, certo?
Segurança em atender as necessidades do cliente
Afinal, é disso que se trata a experiência do usuário, não é mesmo? Quando o foco da experiência está em quem vai consumir — usar, comprar, navegar, jogar — há muito mais chances de que o produto final atenda naturalmente suas necessidades.
Melhor visibilidade da empresa
Quando o usuário tem uma experiência agradável, ele pode nem perceber, mas certamente ficará com uma boa impressão, o que pode resultar em um cliente fiel e recorrente, além de atuar como um divulgador da marca.
A triste realidade é que o contrário também acontece. A pessoa que achou difícil navegar pelo seu site, finalizar uma compra ou tirar uma dúvida certamente buscará uma alternativa mais amigável.
Como aplicar o UX Design nos canais digitais?
Cada canal tem suas particularidades. Mas, no geral, há conceitos que podem ser utilizados em qualquer um deles para um excelente resultado em user experience.
Segmente o público
Cada usuário pode interagir de maneira diferente, por isso é preciso conhecer bem o público para entender quais suas necessidades e dores. Dessa forma, fica mais fácil posicionar os esforços na direção certa e garantir um bom resultado.
Estenda o comportamento
Nós sabemos que essa não é uma tarefa das mais fáceis, mas tentar compreender o comportamento dos usuários e os fatores emocionais, sociais e psicológicos que podem interferir na experiência pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso.
Ok, mas como fazer isso? Procure criar uma conexão emocional positiva com o usuário de forma que vocês consigam estabelecer um vínculo. A ideia é que ele se sinta recompensado com a experiência.
Melhore a interface
Usabilidade é o ponto-chave, muito mais do que a estética. Afinal, o conceito de beleza pode ser bem relativo. Mantenha sua identidade visual, mas priorize o fácil entendimento das informações ou da navegação.
Quanto mais intuitiva a interface for, melhor. Você deve levar em consideração as cores, letras ou elementos visuais, mas não é só isso.
Foque o mobile
Todos os seus conteúdos precisam se adaptar a diferentes resoluções de tela, para que o usuário consiga ter uma boa experiência. Não tem nada mais frustrante do que tentar interagir com um conteúdo que não carrega direito, demora ou não funciona em um smartphone.
Um bom UX Design impulsiona seu negócio para o próximo nível. Afinal, ele tem impacto positivo nas suas estratégias de marketing e na sua audiência. O reflexo disso é um usuário satisfeito e o alegre tilintar das moedinhas entrando na sua conta.
Está precisando turbinar o seu negócio, mas não sabe como começar? Saiba mais sobre o marketing digital e como ele pode ser a luz no fim do túnel!